在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，溫州銀行臺州玉環(huán)支行圍繞金融消費者權(quán)益保護主題，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動，以實際行動守護群眾財產(chǎn)安全，營造安全、放心、清朗的金融消費環(huán)境。

　　玉環(huán)支行以營業(yè)網(wǎng)點為核心陣地，全面強化廳堂宣傳實效。立足網(wǎng)點，通過LED屏滾動播放消保標(biāo)語、張貼宣傳橫幅，擺放防范電信詐騙等折頁，營造濃厚宣傳氛圍。支行在客戶等候區(qū)精心設(shè)置金融消保知識小游戲，吸引辦理業(yè)務(wù)的客戶主動參與，在輕松氛圍中學(xué)習(xí)金融知識、提升防范意識。

　　同時，支行于3月10日開設(shè)“支行長站大堂”活動，由支行長現(xiàn)場傾聽客戶訴求，專業(yè)解答消費者疑問，解決客戶急難愁盼問題，確保投訴渠道暢通、件件有落實，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

　　在做好廳堂宣傳的基礎(chǔ)上，支行積極延伸宣傳觸角，扎實開展線下精準(zhǔn)宣傳。針對老年群體、青少年等重點群體，支行組建金融宣傳小分隊，由支行長帶隊，利用周末時間走進三合潭城市公園，將“支行長站大堂”活動延伸至宣傳現(xiàn)場，開展金融服務(wù)專場宣講。工作人員以通俗易懂的語言，結(jié)合典型案例講解養(yǎng)老詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路，演示手機銀行適老化功能，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，守好“養(yǎng)老錢”。同時，重點向廣大群眾推廣我行數(shù)字化服務(wù)渠道--云上溫行小程序，通過現(xiàn)場展示并講解各類功能的方式，切實讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵，全面展現(xiàn)我行科技為民、金融惠民、服務(wù)便民的實效。

　　針對“兩司兩員”流動性強、現(xiàn)金使用頻繁的特點，玉環(huán)支行組建“雷鋒金融服務(wù)隊”，深入玉環(huán)市客運中心物流中心、玉環(huán)市人民醫(yī)院附近網(wǎng)約車�？奎c、外賣配送站、快遞分揀中心，開展“點對點”宣講。現(xiàn)場工作人員通過情景演示、案例剖析，講解假幣詐騙常見手段、人民幣圖樣使用禁忌，并詳細解讀《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》、殘損幣兌換等問題。在網(wǎng)約車、出租車集中停靠點，不少司機師傅趁著候客間隙前來咨詢兌換零錢�！靶」媚�，我們每天接單找零特別不方便，有時候零錢不夠，乘客掃碼又嫌麻煩，你們能幫忙換點零錢嗎？”一位網(wǎng)約車司機問道。服務(wù)經(jīng)理立刻上前回應(yīng)：“當(dāng)然可以！我們今天專門為大家準(zhǔn)備了充足的零鈔，1元、5元、10元都有，您需要多少，我們現(xiàn)場就能給您兌換，不排隊、不收費，這也是我們落實人民幣現(xiàn)金服務(wù)新規(guī)，專門為你們‘兩司兩員’群體提供的便民服務(wù)�！彼緳C師傅們接過兌換好的零錢包，對我行便民服務(wù)連連稱贊，現(xiàn)場洋溢著暖心、便捷的金融服務(wù)氛圍。

　　活動現(xiàn)場，工作人員還重點揭露征信領(lǐng)域黑灰產(chǎn)套路，提醒公眾警惕“花錢修復(fù)征信”“代理消除逾期”等騙局，提示非法中介偽造材料、惡意投訴、竊取信息等違法違規(guī)行為的嚴(yán)重危害，引導(dǎo)群眾遠離陷阱、理性維權(quán)。同步宣傳征信正確維權(quán)路徑，告知通過金融機構(gòu)、人民銀行征信部門、12363金融消費投訴熱線等官方渠道，依法提出異議、投訴與維權(quán)，全程免費、便捷高效。

　　與此同時，支行嚴(yán)格把控輿論導(dǎo)向，暢通消費者訴求反映渠道，大力宣傳糾紛化解正規(guī)途徑。對群眾咨詢、投訴反映集中的問題，第一時間回應(yīng)社會關(guān)切、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，切實增進群眾對金融服務(wù)的理解與信任。

　　溫州銀行臺州玉環(huán)支行緊密結(jié)合玉環(huán)當(dāng)?shù)靥攸c與公眾實際需求，不斷創(chuàng)新活動形式與宣傳內(nèi)容，重點圍繞金融領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)亂象的表現(xiàn)形式、危害及防范舉措開展精準(zhǔn)提示，引導(dǎo)廣大群眾認清非法金融活動本質(zhì)，守好自身“錢袋子”。下一步，溫州銀行臺州玉環(huán)支行將持續(xù)把征信宣傳與金融消保、現(xiàn)金服務(wù)、普惠服務(wù)深度融合，常態(tài)化開展征信知識普及與政策解讀，堅決打擊征信黑灰產(chǎn)，暢通正規(guī)維權(quán)渠道，切實維護人民幣流通秩序，以誠信護航金融安全，以信用服務(wù)民生發(fā)展，為營造安全、公平、健康的金融環(huán)境貢獻力量。