3月13日，工行常山城東支行客服經(jīng)理通過(guò)一場(chǎng)特殊的“無(wú)聲”對(duì)話，成功為一位聾啞客戶辦理10萬(wàn)元定期存款業(yè)務(wù)，用指尖的交流傳遞金融溫度，贏得客戶由衷贊譽(yù)。

　　當(dāng)天下午，一位年輕女性客戶步入常山城東支行營(yíng)業(yè)大廳，神情略顯局促，未直接前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在廳堂內(nèi)徘徊張望。大堂客服經(jīng)理敏銳察覺(jué)異常，立即上前詢問(wèn)。走近后發(fā)現(xiàn)客戶正用手勢(shì)比劃，指向自己的耳朵和嘴巴后連連搖頭——原來(lái)是一位聾啞人士。面對(duì)溝通障礙，客服經(jīng)理毫不遲疑，微笑示意客戶入座后，迅速取出手機(jī)打開(kāi)備忘錄，輸入文字：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？我們可以通過(guò)文字交流�！�

　　看到屏幕上的文字，客戶眼中閃現(xiàn)驚喜，頻頻點(diǎn)頭并取出手機(jī)開(kāi)始打字溝通�？蛻舯硎鞠Ｍ麑�10萬(wàn)元活期存款轉(zhuǎn)為三年定期。由于聽(tīng)力言語(yǔ)障礙，她平日鮮少前往銀行辦理業(yè)務(wù)，此次是鼓起勇氣才踏入網(wǎng)點(diǎn)。

　　了解需求后，該行工作人員通過(guò)手機(jī)文字詳細(xì)說(shuō)明定期存款利率、預(yù)期收益及提前支取規(guī)則等事項(xiàng)，同時(shí)將關(guān)鍵信息手寫(xiě)在便簽紙上供客戶確認(rèn)。遇到專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，她以通俗易懂的語(yǔ)言反復(fù)解釋，確�？蛻敉耆�理解。這場(chǎng)無(wú)聲的“指尖對(duì)話”持續(xù)近十分鐘，客服經(jīng)理始終面帶微笑，耐心解答�？紤]到客戶特殊情況，她全程陪同辦理，協(xié)助填寫(xiě)、核對(duì)資料，確保業(yè)務(wù)辦理高效順暢。

　　當(dāng)存單最終遞到客戶手中時(shí)，客戶在手機(jī)上鄭重輸入：“謝謝你們的服務(wù)，讓我感覺(jué)很溫暖。以前去其他地方辦事，溝通很麻煩，我都不太敢去，以后我都來(lái)你們這里�！迸R別之際，客戶豎起大拇指，做出“點(diǎn)贊”手勢(shì)，臉上洋溢著感激與安心。

　　這場(chǎng)特殊的“無(wú)聲服務(wù)”，展現(xiàn)了該行對(duì)特殊群體的深切關(guān)懷。近年來(lái)，常山城東支行持續(xù)完善適老化、無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，通過(guò)設(shè)立綠色通道、配備愛(ài)心輪椅、手寫(xiě)板、老花鏡等便民設(shè)備，著力消除服務(wù)障礙，讓每位客戶都能感受到工行的服務(wù)溫度。

　　無(wú)聲勝有聲，服務(wù)見(jiàn)真情。常山城東支行將繼續(xù)堅(jiān)持“金融為民”的服務(wù)理念，以專業(yè)和溫情為每一位客戶排憂解難，讓金融服務(wù)的陽(yáng)光溫暖每個(gè)角落。