工商銀行衢州柯城航埠支行以“政策+服務”雙輪驅(qū)動，深耕區(qū)域經(jīng)濟，聚焦鄉(xiāng)村、園區(qū)、特殊群體需求，通過一系列有力度、有溫度、有深度的舉措，有效破解融資難題，延伸服務半徑，筑牢安全防線，生動詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務承諾。

　　政策賦能：精準滴灌，破解融資“老大難”

　　柯城航埠支行深刻理解，普惠金融的核心在于精準滿足差異化需求。為此，該行大力推動產(chǎn)品與服務模式創(chuàng)新：

　　靶向創(chuàng)新，破解“輕資產(chǎn)”困局。針對轄內(nèi)輕資產(chǎn)、初創(chuàng)型企業(yè)的融資痛點，該行積極設計推廣純信用融資產(chǎn)品。緊密對接柯城區(qū)產(chǎn)業(yè)升級戰(zhàn)略，大力推廣“特色產(chǎn)業(yè)貸”、“浙科E貸”等專屬融資方案，并建立園區(qū)企業(yè)白名單機制，實現(xiàn)精準授信。截至目前，已累計投放“特色產(chǎn)業(yè)貸”超2000萬元，有力支持了傳統(tǒng)制造業(yè)向智能化、綠色化轉(zhuǎn)型升級。

　　緊跟招商，服務重大項目落地。該行敏銳把握區(qū)域招商引資脈搏，為重點引進的光電產(chǎn)業(yè)等項目提供全生命周期金融服務。從高效便捷的開戶、結(jié)算，到量身定制的融資方案，支行組建專班提供“一攬子”金融服務，成功保障了園區(qū)內(nèi)多個重大項目的順利落地和運營。

　　服務暖心：延伸觸角，傳遞工行“真溫情”

　　普惠金融的“最后一公里”，往往體現(xiàn)在服務的細微之處。航埠支行將服務觸角深入鄉(xiāng)村角落，關(guān)懷特殊群體：

　　“興農(nóng)通”扎根鄉(xiāng)村，方言服務暖人心。在余東村設立“興農(nóng)通”普惠金融服務點，配備熟悉當?shù)孛袂榈膯T工提供親切的方言服務。依托“農(nóng)戶貸”等產(chǎn)品，積極為農(nóng)村經(jīng)營戶提供信貸支持，助力其擴大生產(chǎn)、提升品質(zhì)。同時，通過“工銀e支付”提供便捷結(jié)算，并定期在服務點開展金融知識普及，提升農(nóng)戶金融素養(yǎng)和風險防范能力。2025年，該服務點累計辦理涉農(nóng)支付結(jié)算業(yè)務1.2萬筆，發(fā)放涉農(nóng)貸款800萬元，成為村民信賴的“金融驛站”。

　　“特事特辦”顯擔當，細微之處見真情。該行始終將客戶需求放在首位，尤其關(guān)注農(nóng)村老年、殘障等特殊群體的金融可得性。積極開辟綠色通道，提供貼心的上門服務、遠程咨詢等，將柜臺延伸到客戶家中、病床前。一句“服務無小事，細節(jié)見真情”是航埠人的行動準則。2025年，該行累計提供上門服務超20次，用實實在在的行動兌現(xiàn)了“您身邊的銀行”的承諾，讓金融服務更有溫度。

　　安全護航：筑牢防線，守護百姓“錢袋子”

　　在提供便捷金融服務的同時，航埠支行深知守護客戶資金安全責任重大，全力打造安全金融環(huán)境：

　　網(wǎng)點筑“前哨”，精準攔截護安全。深耕網(wǎng)點主陣地，要求每位員工都成為敏銳的“反詐哨兵”。嚴格執(zhí)行開戶、轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)的風險防控流程，強化客戶身份識別、交易背景審核和風險預警提示，力爭將可疑交易堵截在銀行端。2025年5月，該行憑借系統(tǒng)預警和員工高度警覺，成功堵截一起涉及10萬元的電信詐騙，有效保護了客戶資金安全，并因此獲評“反詐先進集體”。

　　宣傳“三進”全覆蓋，源頭防范降發(fā)案。持續(xù)深入開展反詐宣傳“進村社、進企業(yè)、進校園”活動。組織黨員骨干力量，用通俗易懂的語言和真實案例，向不同群體宣講詐騙手法和防范要點。2025年累計覆蓋群眾超3000人次，有效提升了社會公眾的識詐、防詐、反詐意識和能力。不懈的努力換來顯著成效，轄區(qū)電詐發(fā)案率同比下降42%，從源頭上擠壓了詐騙犯罪空間。

　　協(xié)同聚力：雙軌賦能，政策服務“零距離”

　　為將普惠金融政策紅利和優(yōu)質(zhì)服務更廣泛、更深入地送達市場主體，航埠支行積極聯(lián)動地方政府部門。近期，該行聯(lián)合柯城區(qū)生態(tài)工業(yè)園區(qū)服務中心，創(chuàng)新開展“金融專員進企業(yè)”、“普惠金融黨課”等系列活動。金融專員深入園區(qū)企業(yè)、村社、商戶，面對面宣講最新信貸政策、普惠金融產(chǎn)品及安全用卡知識，現(xiàn)場答疑解惑，實現(xiàn)政策解讀“零距離”、服務對接“點對點”，有效推動了信貸資源與普惠政策直達基層末梢。